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大客户管理的目的  

2012-07-20 10:42:21|  分类: 金融经济 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  通过持续的为客户量身定做产品或服务,满足客户的特定需求,从而培养出忠诚的大客户。

  一般大客户管理的目的可以概括为以下两点:

   ·在有效的管理控制下,为大客户创造高价值;

  ·在有效的客户关系管理和维护下,为大客户提供个性化解决方案,从而从大客户处获取长期、持续的收益。

  大客户管理的范畴涉及内容很广,从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、售后服务等诸多环节的控制与管理。但它的目的只有一个,就是:为大客户提供持续的、个性化解决方案,并以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。
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