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绩效考核中的常见问题  

2013-07-29 08:40:43|  分类: 金融经济 |  标签: |举报 |字号 订阅

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绩效考核是每个企业的日常功课,公平、公开和公正的考核,可以最大限度地调动员工的积极性和创造性,使企业和员工都获得发展。但是,绩效考核始终是手段,实际考核中存在的问题往往会阻碍其激励作用的发挥,甚至产生负激励。那么,企业应该如何对症下药,让绩效考核真正发挥良好的效果呢?本文主要分析了企业绩效考核中存在的几个常见问题,逐一探索原因,并提出有效的改进措施,籍此给企业的人力资源管理提出一些参考性的意见,力图让企业的绩效考核更有成效。

一、绩效考核“大锅饭”

绩效考核“大锅饭”是指企业员工干好干坏、干多干少考核结果相差不大。究其产生原因,可能是管理制度的不健全,或者是某些领导为了平衡做好人,这样,往往在考核中采取“一刀切”的方式,即无论是主要责任人还是毫不相干的人员共同受罚,实际上形成奖勤罚懒、奖优罚劣的考核“大锅饭”。不管出于哪种原因,其共同的后果都是不能调动员工的积极性,从而影响到整个企业的竞争力和战斗力的发挥,企业的总体利益也会因此受损,考核不仅不能激励员工,反而产生了不易消除的负面作用。

要从根本上解决绩效考核“大锅饭”的问题,可以采取按照岗位职责结合工作完成情况来进行考核,不搞“一刀切”。有差别才有激励,企业的每个成员都有自己的岗位职责,也有需要其做好的工作,如果他的工作未能达到岗位职责的要求,或者没有很好地完成工作,考核时理所当然应该有所体现,而一旦他完成了自己的工作,即使本部门或本公司其他人员未能完成工作,该成员理应不受牵连。

与此同时,要在企业内部引入竞争机制。我们的企业好比一个“团队”,团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。提到竞争,往往很自然地被人们理解为外部竞争,事实上,团队内部同样也需要竞争。在团队内部引入竞争机制,有利于打破“大锅饭”。如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股子热情努力工作,但时间一长,发现无论干多干少,干好干坏,结果都是一个样,每一个成员享受同样的待遇,那么他的热情就会减退,在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。通过引入竞争机制,实行赏勤罚懒、赏优罚劣,并将绩效考核与人才培养结合起来,一方面,能够打破考核“大锅饭”的格局,形成你追我赶的工作氛围,充分发挥成员的主动性、创造性;另一方面,通过竞争的筛选,可以发现哪些人更能适应某项工作,保留最好的、剔除最弱的,从而实现人力资源结构的最优配置,激发出整个企业的最大潜能,保持企业长期的活力。

二、绩效考核与工作不对等

企业在绩效考核中往往有着这样的问题:工作量越大、工作难度越大,考核时完不成的可能性就越大;反之,工作量越少、工作难度越小,考核时就能轻松完成,这就是绩效考核与工作不对等,事实上形成打击多干、鼓励少干的负激励效果。因此,如何把握考核与工作量及工作难度的关系,充分发挥绩效考核的激励作用是摆在企业面前的一个难题。作者所在的企业也考虑尝试以下的措施:根据工作量多少、难易程度及受不确定性因素影响的轻重,在考核时给予该员工相应上升或下调空间。但是,由于上述因素都是定性因素,在实际操作中要把握好其“度”很困难;况且,各被考核团队的性质可能不同,例如有的是研发、有的是生产、有的是管理,其工作的难易程度无法有效对比。

要从根本上解决这个问题,还是要落脚在工作、考核、人才培养与发展空间的有机结合,人才的职业生涯规划与企业的紧密联系。短期解决措施,对工作干得多干得好的人员,及时进行奖励,方式可以是口头表扬、物质奖励;长期解决措施,根据工作业绩、工作能力等综合考核,从而确定员工的年终晋升、继续聘用或淘汰。当然,这需要企业人力资源对人才全方位的综合考评及考核,企业的领导也要心中有数。

三、任务考核还是目标考核

任务考核是指对与工作产出直接相关的,能够直接对其工作结果进行评价的这部分绩效指标进行考核。它与具体职务的工作内容密切相关的,同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关。任务考核是绩效考评最基本的组成部分,对任务绩效的考核通常可以用质量、数量、时效、成本、他人的反应等指标来进行考量评估。由于任务考核简单易操作,短期效果明显,因此企业往往喜欢实施单纯的任务考核,但是,面对某些过程复杂的工作、长期目标的实现以及不可预料的因素,任务考核往往无能为力。例如:对科研项目,要经历立项、准备、反复实验、试生产等多个阶段,短时间内看不出成果;对与外部有关联的工作,如与政府机关、其它公司打交道等,由于对方的情况变化可能推迟或取消。对以上这些工作的绩效考核如果只是简单的任务考核,可能会造成短期考核任务都完成而长期目标却没有实现,这样,绩效考核就失去了意义。

目标考核是指按一定的指标或评价标准来衡量员工完成既定目标和执行工作标准的情况,根据衡量结果给予相应的奖励。它是在整个组织实行“目标管理”的制度下,对员工进行的考核方法。这种方法是目标管理原理在绩效评估中的具体运用,与组织的目标管理体系以及工作责任制等相联系。因此,企业要达到有效的绩效考核,应该是将任务考核与目标考核相结合,对常规及短期工作着重任务考核,对长期工作坚持任务考核与目标考核并重,结合总体时间安排来考虑,原则上要不影响总体进度,同时通过短期任务的考核促进整体工作的循序渐进。

四、项目管理的片面考核

企业是一个整体,其内部有着千丝万缕的联系,往往是一项工作会牵扯到多个部门,例如针对某个大客户的营销,涉及到的除了销售部门,还有技术、生产、财务等多个部门,各部门通力合作才能最后完成工作,因此企业会从这些相关部门抽调人员,组成临时小组,待工作完成即解散小组,这就是矩阵式的项目管理。项目管理以项目为对象,通过一个临时性的专门的柔性组织,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合直协调与优化。但是,对项目管理的考核经常有着这样的问题,片面考核项目组中某一些成员,这样可能出现未出错的成员受打击,未考核到的成员不作为,使得整个项目组的工作不能按时完成,项目管理片面考核的局限性显而易见。

作为改进措施,可以从项目管理的角度出发,进行严格的流程控制,在清楚了解工作流程的情况下,进行全面考核。这样,如果工作未能保质保量的完成,不管是哪一个环节的问题,都能追根溯源,顺利的找到责任人及责任单位,及时进行修正,也只有这样,才能奖勤罚懒,真正发挥项目考核的激励效果,达到绩效考核的目的。

五、绩效考核如何落实

绩效考核的目的是为了更大限度的调动员工的积极性,考核的原则是公平、公正及公开。但是,企业在实际考核往往不能有效落实,如考核的公开及透明方面做得不够,主要体现在考核时没有及时与员工进行沟通,考核结果没有及时传递给员工,因此,员工对自己的工作业绩、工作表现等无从知晓,绩效考核不能发挥应有的激励作用。由此可见,增加考核的透明度,考核沟通就非常重要。通过上级与下级、考核人与被考核人之间的经常沟通,各单位及时将考核结果反馈给员工,让被考核人员及时了解和掌握自己的工作情况,做得好的方面继续努力,不足之处则提出改正,使绩效考核真正能对以后的工作起到促进和提高的作用。

同时,为加强考核的落实,可以采取以下措施:能量化的工作要量化以便于考核;对不能量化的工作,则采取交叉考核或第三方考核;进一步加强过程考核,实时了解和掌握工作进度及进展。当然,考核的落实很大程度上依赖于监督的力度,企业在这方面还可以做很多工作,如采取抽查、座谈的方式,掌握绩效考核的实施情况,对考核中出现的不正常现象予以及时披露,指导考核的正确方向,从而强化考核的监督力度,形成考核的良性循环,充分发挥绩效考核的激励作用。

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