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质量文化含义  

2015-07-14 08:33:32|  分类: 金融经济 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量现象等“软件”以及所提供项目或服务等“硬件”的总和。质量文化所指的质量是广义的质量,包括项目或服务质量、过程质量、工作质量、环境质量等。

  质量文化结构:表现为三个基本层次:表层、幔层和深层。

  表层:又称外层,为项目实施过程、结果及服务质量形象等,是质量文化的物质表现。

  幔层:又称中层,表现为质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等,是质量文化的规范性表现。

  深层:也层内层,表现为质量意识、质量观念、质量精神等,是质量文化的核心和精髓。埋藏于质量文化的深层,渗透于员工的心田,沉淀于员工的脑海。

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